سياسة الاستبدال والاسترجاع

عند إتمام الطلب من متجر داركم زان، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع أدناه، المطبَّقة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

داركم زان – الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد: [email protected] | الواتساب: +966559366388 | الرقم الضريبي: 318132286300003

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انقضاء 14 أيام، باستثناء الحالات التي يقرّر فيها النظام أو الضمان خلاف ذلك (مثل ظهور عيب مصنعي خلال مدة الضمان).

ثانيًا: حالة المنتجات المقبولة

يتم قبول المنتجات التي تتوفر فيها الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركَّب ولم يتم الانتفاع به.
أن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه من المتجر.
أن يكون مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات والفواتير والوصلات.
يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال ثبوت استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو الكسر أو نقص أي ملحق من ملحقاته.

ثالثًا: الحالات التي يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع

وجود عيب مصنعي في المنتج مثبت بالصور أو بتقرير فني عند الحاجة.
تلف المنتج أثناء الشحن أو استلام منتج تالف بشكل واضح.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب من حيث الموديل أو المقاس أو اللون بشكل جوهري.
رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب، بشرط الالتزام بجميع شروط الحالة الأصلية والمدة المحددة أعلاه.

رابعًا: الحالات التي لا يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات المستخدمة أو المركّبة أو التي ظهر عليها أثر استعمال أو سوء استخدام أو تخزين غير صحيح.
المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب خاص للعميل (مثل المقاسات الخاصة أو التصنيع حسب تصميم محدد) متى كان تم التصنيع فعليًا، ما لم يكن فيها عيب مصنعي.
المنتجات التي أُزيل عنها التغليف الأصلي أو تم فقدان أي ملحق أو جزء منها أو تم العبث بملصقاتها أو أرقامها التسلسلية.
انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع (7 أيام من تاريخ الاستلام) في الحالات التي لا يشملها الضمان النظامي أو التجاري.

خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة عبر البريد الإلكتروني التالي:
[email protected]
يجب أن يتضمن الطلب:
رقم الطلب أو الفاتورة.
الاسم ورقم الجوال.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل واضح.
صور واضحة للمنتج تبين حالته أو العيب أو التلف إن وجد.

سادسًا: طريقة الإرجاع والشحن

يتم إرجاع المنتج إلى المتجر عن طريق شركات الشحن المعتمدة أو البريد، حسب ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
ملصق الإرجاع:
يكون مجانيًّا ومضمنًا من المتجر في حال كان سبب الإرجاع أحد الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي.
تلف أثناء الشحن.
استلام منتج خاطئ.
يكون على نفقة العميل في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا لرغبة العميل دون وجود عيب (تغيير رأي، تغيير مقاس، لون… إلخ).

سابعًا: الرسوم والتكاليف

قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين مقدارها 100 ريال سعودي على بعض حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي تتم بناءً على رغبة العميل بدون وجود عيب، ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد بعد إخطار العميل بذلك مسبقًا.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة في حال:
وجود عيب مصنعي مثبت.
إرسال منتج خاطئ.
تلف الشحنة بسبب شركة الشحن.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، مع الالتزام بشروط الحالة الأصلية والمدة.

ثامنًا: سياسة الاستبدال

يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط المذكورة في هذه السياسة.
في حال وجود فرق في السعر بين المنتج المرتجع والمنتج البديل:
يتم تحصيل فرق السعر من العميل في حال كان سعر المنتج البديل أعلى.
يتم رد فرق السعر للعميل في حال كان سعر المنتج البديل أقل، بعد خصم أي رسوم مستحقة إن وجدت.
في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب:
يمكن للعميل اختيار منتج آخر.
أو طلب استرجاع المبلغ، وفقًا لسياسة استرداد المبالغ أدناه.

تاسعًا: استرداد المبالغ

تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقة حالته للشروط.
يتم استرداد المبلغ عبر:
نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب قدر الإمكان.
أو عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل عند الحاجة أو عند تعذر الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

عاشرًا: الشحن والتأخير وفقدان الشحنة

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في التسليم ناتج عن شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادته، مع التزامه بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن قدر الإمكان.
في حال فقدان أو تلف الشحنة أثناء النقل:
يتم فتح بلاغ رسمي لدى شركة الشحن.
يتم تعويض العميل حسب نتيجة البلاغ وبما يتوافق مع أنظمة الشحن المعمول بها، مع حرص المتجر على الوصول إلى حل منصف للعميل.

حادي عشر: أحكام عامة

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وفي حال التعارض يُقدَّم الحكم النظامي.
يحتفظ متجر داركم زان بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن تُنشَر النسخة المحدثة على موقع المتجر، ويُعد استمرار استخدام الموقع أو إتمام الطلب بعد التعديل موافقة على السياسة المحدثة.